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規(guī)范物業(yè)管理 提升服務(wù)質(zhì)效
  • 發(fā)布時(shí)間:2024-12-06
  • 瀏覽次數(shù):408
  • 作者:羅偉、陳曉霞

125,集團(tuán)物業(yè)公司特邀市物業(yè)服務(wù)中心副主任查偉,開展物業(yè)服務(wù)專題培訓(xùn),力爭打造一支專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

圖為市物業(yè)服務(wù)中心副主任查偉授課

培訓(xùn)交流會(huì)上,查偉從“現(xiàn)場掌控能力、語言組織能力、分析判斷能力、法律法規(guī)知識(shí)、書面溝通技巧”五個(gè)方面,深入淺出地講述了物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)狀、規(guī)范及特點(diǎn),并結(jié)合我市物業(yè)服務(wù)實(shí)際,詳細(xì)介紹小區(qū)物業(yè)管理共性問題和解決措施,并與集團(tuán)各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人就物業(yè)費(fèi)用收取、業(yè)主糾紛處理、公共設(shè)施維護(hù)等常見問題進(jìn)行溝通交流。

查偉強(qiáng)調(diào),物業(yè)管理不僅需要規(guī)范操作,更需要?jiǎng)?chuàng)新思維和人文關(guān)懷。他指出,物業(yè)服務(wù)人員是連接業(yè)主與物業(yè)公司的橋梁,需要有良好的溝通技巧、快速的應(yīng)急能力以及對業(yè)主需求的熱忱關(guān)心。

參培人員深受啟發(fā),紛紛表示將結(jié)合自身工作實(shí)際,創(chuàng)新服務(wù)舉措,逐步形成具有水務(wù)特色的物業(yè)服務(wù)體系,擦亮服務(wù)品牌,提升業(yè)主滿意度。