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理論聯(lián)系實際?打造優(yōu)質(zhì)窗口
為進一步增強服務(wù)意識,提升服務(wù)形象,提高公共服務(wù)水平,2月28日,水務(wù)集團收費中心組織開展服務(wù)窗口禮儀培訓。 本次培訓通過理論和實操相結(jié)合方式,從服務(wù)窗口工作實際出發(fā),對“職業(yè)形象標準化、大廳環(huán)境標準化、服務(wù)流程標準化”三方面工作提出新要求。針對用戶用水報裝、水表更名過戶、水表報停銷戶等10項具體業(yè)務(wù),按照“先講規(guī)范,再模擬實操,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改”的思路對各項業(yè)務(wù)進行了系統(tǒng)梳理。旨在全面提升窗口工作人員綜合能力和職業(yè)素養(yǎng),從而將“用戶至上”服務(wù)理念融入到各項日常工作。 &n
03-01
2023
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“疫”往無前守初心 “疫”無反顧擔使命
光陰流轉(zhuǎn),四季變化,三年疫情,五味雜陳。當行程碼退出歷史舞臺,“大白”不再呼喊“下來做核酸”,三年抗疫經(jīng)歷終于化為記憶,鐫刻在我們每個人的心底。我們從最初的恐慌,到當下的坦然,期間多次沖鋒,數(shù)次感動,有過堅韌,也有過遲疑。一路走來,每個人都不容易,每個人都了不起! 過去三年,我們累計為107家中小微企業(yè)、個體工商戶住戶政策性優(yōu)惠房租和水費413.47萬元,為32家企業(yè)實現(xiàn)獲得用水零投入。200多名干部職工主動參與志愿服務(wù),與荊城人民共渡難關(guān)。由于供水行業(yè)承擔民生保障的特殊職責,我們每個人不僅要管好自己,守好家人,還要保障供水,護好群眾。20
03-01
2023
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“不滿意度”調(diào)查收集信息情況反饋
第二屆“不滿意度”調(diào)查活動開展以來,我集團通過線上、線下結(jié)合方式,同時邀請第三方調(diào)查小組深度參與,共收集有效問卷2700余份,經(jīng)梳理匯總5大類100余條用水相關(guān)問題和建議。 一是水壓方面,二是水質(zhì)方面,三是停水維修方面,四是提前通知計劃性停水方面,五是窗口服務(wù)方面。 感謝廣大用戶的積極參與,我們將認真聽取大家的意見和建議,結(jié)合實際,抓緊整改。關(guān)于水壓和水質(zhì)方面問題,我們會盡快安排專人,與相關(guān)用戶取得聯(lián)系,經(jīng)現(xiàn)場勘察后確定具體解決方案。關(guān)于停水維修、計劃性停水通知、窗口服務(wù)等方面,我們會通過培訓教育、優(yōu)化方案、嚴控流程等方面等進行內(nèi)部整改,具體情況將通過官方微
03-01
2023
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水韻心田涵正氣 清風拂面沁心脾
為全方位營造廉潔文化氛圍、傳遞廉潔文化精神、展示廉潔文化成果,近日,荊門水務(wù)集團在龍泉營業(yè)廳建成“水韻清風”廉潔文化教育展廳。 集團堅持黨建引領(lǐng),不斷促進黨建品牌與服務(wù)品牌相得益彰,去年相繼建成黨建示范點和廉潔文化展廳,大幅提升干部職工廉潔自律意識和主動擔當自覺。廉潔文化展廳以“清廉”為主題,秉承“清水濯心,廉潔從業(yè)”宗旨,用通俗、簡潔、明快的方式,講述“活水——習語廉方,碧水丹心”、“控源——標本兼治,防
01-17
2023
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共筑反恐防線,保障飲水安全
共筑反恐防線,保障飲水安全 水廠安全關(guān)乎老百姓的飲水安全,是重點反恐單位,必須嚴加防范。二十大期間,維穩(wěn)工作至關(guān)重要。為進一步提升水廠安保與值班人員反恐意識,提高應(yīng)對突發(fā)安全事件的處置能力,10月20日下午,水務(wù)集團第三水廠開展了反恐應(yīng)急演練。 此次演練采取情景模擬方式進行,參與人員均為水廠工作及安保人員。模擬細節(jié)為“歹徒”試圖強行沖撞水廠大門,進入廠區(qū)投毒,破壞水源及安全生產(chǎn)。相關(guān)人員立即啟動反恐應(yīng)急預案,快速反應(yīng),通力合作,成功制服“歹徒”,達到演練預期效果。 三水廠作為荊門城區(qū)主供水廠,歷經(jīng)20多個春秋,始終守護著廣大用戶
10-21
2022
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“天眼”巡線 守護漳河
“天眼”巡線 守護漳河 目前,水務(wù)集團二水廠將無人機巡線納入常規(guī)工作,在大幅提升巡視效率的同時,也有效降低了相關(guān)安全風險。 漳河水源地巡視區(qū)域面積廣,且多為野外無人區(qū),地形復雜、交通受限,巡查工作存在一定風險。以往以人工巡視方式為主,耗時較長。為貫徹“以人為本、生命至上”安全理念,集團與時俱進,進入無人機這一高科技巡線利器。 無人機操作便捷,機動靈活,不受地形影響限制,通過航拍,實現(xiàn)360°“無死角、無盲區(qū)”巡視檢查,極大彌補地面巡視的不足之處。它具備普通光學視線和紅外視線兩種方式,能從不同角度完
10-21
2022
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