納入計劃，分批改造

作為上世紀(jì)90年代末特殊時期的“過渡”產(chǎn)品，IC卡表因不能在線查詢用量和余額，只能到服務(wù)窗口充值，給用戶帶來諸多不便。

IC卡表用戶總數(shù)雖然不多，但較為分散，主要集中在我市匯商集團、三建花園、電石廠、洪源市場等16個老舊小區(qū)，改造難度較大。

為徹底解決實際問題，提升用戶服務(wù)體驗，市水務(wù)集團將IC卡表改造工程納入2023年投資計劃，自籌資金，耗時近1年，分3批推進實施。

克服困難，主動溝通

集團提前謀劃改造事宜，與社區(qū)、物業(yè)公司建立三級聯(lián)動溝通機制，多措并舉推進工作。一是施工隊在進戶核對戶名時，發(fā)現(xiàn)少數(shù)用戶房屋已經(jīng)售出，卻未更改戶名，告知用戶需提交過戶資料盡快辦理過戶。二是用戶房屋租出，一時難以聯(lián)系的，施工隊通過社區(qū)網(wǎng)格員與戶主取得聯(lián)系，溝通改造事宜。三是對個別常期未住人，反復(fù)聯(lián)系仍無法接通的用戶，暫停施工，待后續(xù)聯(lián)系后再跟進。四是按照《IC卡更換水表流程》，在施工完畢后于第一時間通過書面形式告知原IC卡用戶，攜帶原購水卡和換表期間用戶簽字確認的《拆換水表通知單》（紅色聯(lián)）到水務(wù)集團營抄中心大廳（?；勐?0號原購水點）辦理前期水費結(jié)余續(xù)存或補繳手續(xù)。五是水表所積極聯(lián)系水表生產(chǎn)廠家，保障水表到貨及時，庫存充足。六是對于臨街商戶影響門店生意的擔(dān)憂，集團主動上門溝通協(xié)商，結(jié)合實際，重新擬定設(shè)計方案，將該IC卡全部更換為物聯(lián)網(wǎng)水表，獲得用戶支持。

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，集團制作了用戶《意見反饋表》，據(jù)統(tǒng)計，好評率為98%。集團針對用戶反饋意見，分門別類推進整改提升。