2021年春節(jié)期間，荊門供水24小時(shí)服務(wù)熱線96510-1、2304699共受理用戶訴求289起，其中業(yè)務(wù)咨詢類157起（包括水費(fèi)余額查詢、新水價(jià)政策咨詢、月用水量、查詢用戶編號(hào)、停水咨詢等）、服務(wù)類132起（包括無(wú)水、報(bào)漏、營(yíng)收等），較2019年同期減少794條，同比減少73.31%，無(wú)共性重點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。

為了保證春節(jié)期間的正常供水，市供水總公司秉持“提供專業(yè)用水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，年前重點(diǎn)開展供水設(shè)備安全隱患大排查整改，提前做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和備品備件儲(chǔ)備工作，確保設(shè)備完好率達(dá)100%。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)期間供水應(yīng)急值守制度，各生產(chǎn)服務(wù)和搶修部門主要負(fù)責(zé)人24小時(shí)保持通訊暢通，值班人員堅(jiān)持輪崗值班，加大供水高壓線路巡查和水質(zhì)三級(jí)檢測(cè)頻次，精心組織供水生產(chǎn)調(diào)度、疫情防控、服務(wù)保障，做到節(jié)日期間供水水壓穩(wěn)定、水量充足。

春節(jié)期間，荊門供水熱線96510-1、2304699全天候在線，工作人員對(duì)于用戶的來(lái)電及時(shí)受理、耐心回復(fù)，嚴(yán)格做到用戶對(duì)用水方面的咨詢求助第一時(shí)間接線、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間解決，確保了荊門中心城區(qū)2021年春節(jié)期間供水安全運(yùn)行、市民用水無(wú)憂。