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黨風(fēng)政風(fēng)熱線(xiàn):荊門(mén)供水走進(jìn)關(guān)公社區(qū)臺(tái)資城居民點(diǎn)
  • 發(fā)布時(shí)間:2020-12-08
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  • 作者:本站編輯

1112日上午,由荊門(mén)廣播電視臺(tái)和市供水總公司聯(lián)合舉辦的“《黨風(fēng)政風(fēng)熱線(xiàn)》特別節(jié)目——供水加壓改造,您滿(mǎn)意否?” 走進(jìn)關(guān)公社區(qū)臺(tái)資城居民點(diǎn)。荊門(mén)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薛旭東應(yīng)邀參加活動(dòng)并點(diǎn)評(píng),市供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根,公司黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā),黨委委員卞軍虎參加節(jié)目并為市民用戶(hù)答疑解惑。荊門(mén)供水行風(fēng)監(jiān)督員、不滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)題整改的相關(guān)街辦社區(qū)和企業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)居民代表、媒體記者代表近50人參加活動(dòng)。

本次活動(dòng)把直播間直接搬到了關(guān)公社區(qū)臺(tái)資城居民點(diǎn),由市供水總公司負(fù)責(zé)人與群眾百姓直接面對(duì)面聽(tīng)期盼,實(shí)打?qū)嵔怆y題,心連心微服務(wù),通過(guò)線(xiàn)上接聽(tīng)電話(huà)和線(xiàn)下觀(guān)眾現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn),公司領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)為百姓們普及政策,宣傳日常維護(hù)等知識(shí),對(duì)2019年底消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的荊門(mén)供水不滿(mǎn)意度調(diào)查向市民作反饋。

陳永根總經(jīng)理表示,市供水總公司將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù),加強(qiáng)解釋?zhuān)訌?qiáng)宣傳,全方位的征求廣大用戶(hù)的意見(jiàn)和建議,切實(shí)改進(jìn)荊門(mén)供水服務(wù),進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量,讓用戶(hù)更加的理解和支持荊門(mén)供水服務(wù)工作。

據(jù)悉,去年1126日市供水總公司主動(dòng)提請(qǐng)市消費(fèi)者委員會(huì),在省內(nèi)公用行業(yè)首次發(fā)起不滿(mǎn)意調(diào)查。不滿(mǎn)意度調(diào)查以發(fā)放問(wèn)卷等形式面向23萬(wàn)城區(qū)供水用戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。短短一周,就有475名市民在網(wǎng)上投了不滿(mǎn)意票,100余名網(wǎng)友跟帖表達(dá)對(duì)供水服務(wù)的不滿(mǎn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),綜合調(diào)查結(jié)果顯示用戶(hù)不滿(mǎn)意率僅為9.14%。

針對(duì)不滿(mǎn)意度調(diào)查通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)留言征集到的86個(gè)投訴和意見(jiàn),公司歸納梳理為23項(xiàng),主要為各種歷史遺留問(wèn)題造成的水壓偏低。對(duì)于這些問(wèn)題,公司大力推行“精準(zhǔn)微服務(wù)”模式,有針對(duì)性地制定整改方案,倒排了整改時(shí)間表,在新冠肺炎疫情造成企業(yè)6000余萬(wàn)元損失的情況下,公司自籌資金480多萬(wàn)元,于8月份完成了全部整改,共鋪設(shè)DN100管道1000余米、DN200管道848米、DN50管道160米,用戶(hù)反映供水壓力不足的問(wèn)題均得到了徹底解決