當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，96510-1、2304699作為市供水總公司24小時(shí)供水服務(wù)熱線，在疫情發(fā)生后，第一時(shí)間響應(yīng)供水應(yīng)急預(yù)案，迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，確保熱線電話及時(shí)接聽(tīng)，并快速轉(zhuǎn)辦處理。1月20至2月26日，供水調(diào)度監(jiān)控中心服務(wù)熱線24小時(shí)暢通無(wú)阻，共接到用戶來(lái)電2122次，均得到有效辦理，用戶回訪滿意度達(dá)到了100%。

疫情期間，因?yàn)楣步煌ㄍ＿\(yùn)，調(diào)度監(jiān)控中心立即根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整班次，陳婧、鐘紫蕓等6名離家不遠(yuǎn)的工作人員主動(dòng)放棄休假，擔(dān)負(fù)起了供水調(diào)度監(jiān)控的責(zé)任。經(jīng)過(guò)調(diào)整之后的熱線接聽(tīng)由原來(lái)的四班倒變成三班倒，每班工作時(shí)間調(diào)整為24小時(shí)。

因?yàn)闄C(jī)動(dòng)車限行，沒(méi)有值班車，她們就步行；街面店鋪關(guān)閉，沒(méi)有餐飲，她們就自帶方便面……6名調(diào)度監(jiān)控工作人員大多數(shù)每天堅(jiān)持步行10余公里戰(zhàn)備值班，由于家中有小孩，有的家人作為黨員干部到社區(qū)當(dāng)志愿者，當(dāng)值班人員出現(xiàn)困難時(shí)互相及時(shí)補(bǔ)位，她們每個(gè)人都在超負(fù)荷工作，默默堅(jiān)守著自己的崗位，卻沒(méi)有一句怨言，沒(méi)有漏掉一個(gè)電話。同時(shí)，熱線工作人員每天梳理匯總來(lái)電信息，及時(shí)上報(bào)，為公司安全供水決策部署提供一線信息。

交通受阻、出行受限，但供水服務(wù)不放松、不停歇。接下來(lái)，供水調(diào)度監(jiān)控中心將充分發(fā)揮用戶和供水企業(yè)之間的橋梁作用，堅(jiān)持熱線24小時(shí)不間斷堅(jiān)守，嚴(yán)格做到用戶對(duì)用水方面的咨詢求助第一時(shí)間接線、第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、第一時(shí)間反饋，為我市平穩(wěn)安全供水和早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。