“真是太感謝你們了！你們及時(shí)調(diào)整停水維修時(shí)間，讓我們有足夠時(shí)間做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備，我們的工作和生活基本沒(méi)受到影響！”3月12日，市供水總公司調(diào)度監(jiān)控中心和公司辦公室都接到了北門(mén)路某機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人的感謝電話，感謝公司及時(shí)調(diào)整檢修時(shí)間，使該單位未因停水給機(jī)關(guān)工作和生活帶來(lái)影響，來(lái)電特別要求公司對(duì)熱線工作人員羅媛媛進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

   原來(lái)，3月9日市供水總公司通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)、電話等各種平臺(tái)發(fā)布關(guān)于3月10日晚長(zhǎng)寧大道管道停水搶修的通告。3月10日晚19時(shí)17分，調(diào)度監(jiān)控中心熱線工作人員羅媛媛接到該機(jī)關(guān)后勤部門(mén)負(fù)責(zé)人電話，詢問(wèn)當(dāng)晚23時(shí)是否停水維修。在得到肯定答復(fù)后，該負(fù)責(zé)人表示，因自身疏忽，未留意微信停水通知，因而未提前做好儲(chǔ)水、告知住戶等停水應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。如果突然停水，將影響機(jī)關(guān)食堂正常工作和機(jī)關(guān)大院三、四百戶居民的正常生活。隨后，羅媛媛立即向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)迅速與公司相關(guān)部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)。在確認(rèn)漏水點(diǎn)已進(jìn)行臨時(shí)處理，延緩維修不會(huì)影響安全供水后，決定將檢修時(shí)間改在第二天晚進(jìn)行，并專(zhuān)門(mén)安排人員向該機(jī)關(guān)單位送去了紙質(zhì)停水通知。

   3月11日晚的長(zhǎng)寧大道管道維修如期順利進(jìn)行，該機(jī)關(guān)食堂和機(jī)關(guān)大院的工作得以有條不紊的開(kāi)展，沒(méi)有受到停水維修的任何影響，于是就有了本文開(kāi)頭的一幕的感謝電話。

   羅媛媛接待處理該電話只是調(diào)度監(jiān)控中心工作人員平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情服務(wù)的一個(gè)縮影，她們細(xì)致耐心地傾聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，并注重內(nèi)部溝通，真正做到了及時(shí)認(rèn)真解答或辦理，多次負(fù)責(zé)處理、督促或協(xié)助相關(guān)部門(mén)解決用戶提出的各種問(wèn)題，有效化解用戶因用水產(chǎn)生的誤解，讓用戶充分感受到了荊門(mén)供水人敢于擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、真情服務(wù)的情懷。