為進(jìn)一步提升服務(wù)水平,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，變被動(dòng)為主動(dòng)，我集團(tuán)于去年年底通過(guò)官方微信公眾號(hào)開(kāi)展“用戶(hù)滿(mǎn)意率”調(diào)查活動(dòng)，2557名用戶(hù)參與，共收集708條用水相關(guān)建議。

集團(tuán)統(tǒng)籌部署，分門(mén)別類(lèi)，責(zé)任到人，落實(shí)解決。前期我們通過(guò)培訓(xùn)教育、優(yōu)化方案、嚴(yán)控流程、豐富渠道等方式，解決了抄表服務(wù)態(tài)度、停水時(shí)長(zhǎng)、窗口收費(fèi)等問(wèn)題。

關(guān)于在掇刀營(yíng)業(yè)廳新增增值稅網(wǎng)點(diǎn)方便用戶(hù)開(kāi)增值稅發(fā)票的問(wèn)題，因稅務(wù)專(zhuān)票管理原因暫無(wú)法新增繳費(fèi)點(diǎn)，集團(tuán)創(chuàng)新思路，找到“plan B”,增加郵寄服務(wù)方式。

(圖為 施工人員正在更換閥門(mén))

關(guān)于城南新區(qū)西片區(qū)優(yōu)化水壓不足問(wèn)題，集團(tuán)組建工作專(zhuān)班，多次到現(xiàn)場(chǎng)踏勘，不斷優(yōu)化方案，投資逾10萬(wàn)元，鋪設(shè)一條200米DN300管道，連通象山大道與忠勇路，對(duì)相關(guān)片區(qū)進(jìn)行雙路供水，該工程已于6月30日完工。

目前“2021年滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)收集的所有問(wèn)題已基本完成整改。對(duì)于個(gè)別因建筑規(guī)劃等歷史原因暫未解決的問(wèn)題，后續(xù)集團(tuán)會(huì)結(jié)合城建改造計(jì)劃，逐步推進(jìn)實(shí)施。下一步，集團(tuán)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“用戶(hù)至上”服務(wù)宗旨，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，擦亮“水晶靈”服務(wù)品牌，以更加優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，為提高用戶(hù)滿(mǎn)意度而持續(xù)努力。