1、水質(zhì)合格。嚴(yán)格按照國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，對水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的水質(zhì)項目檢測，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；定期對水源防護(hù)帶進(jìn)行監(jiān)測；對用戶提出的水質(zhì)投訴4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場采樣化驗(yàn)，出示檢測結(jié)果和報告，若有異常，立即采取相應(yīng)解決措施。水質(zhì)檢測點(diǎn)不少于10個。

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2、供水穩(wěn)定。確保市區(qū)供水管網(wǎng)壓力合格率98％以上，市區(qū)管網(wǎng)水壓測壓點(diǎn)不少于8個。對海拔125米（黃海高程）以下的供水點(diǎn)，除停電、維修等特殊情況外，保證24小時不間斷供水。計劃停水12小時以內(nèi)的，提前24小時通知用戶，超過12小時的，報主管部門審批后，提前48小時通知用戶（特殊情況除外）。并將停水原因、停水時間、停水范圍及恢復(fù)供水時間通過新聞媒體、公眾微信、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)或其它方式通知用戶。小范圍停水以電話方式通知用戶。

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3、維修快捷。對供水設(shè)施進(jìn)行定時巡查、維修；設(shè)立24小時供水值班熱線，接到報漏電話后維修施工部門立即組織搶修，市區(qū)在30分鐘，郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到小修不過夜，大修連續(xù)干。

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4、報裝簡便。對用水報裝申請手續(xù)齊全的當(dāng)即登記，5個工作日內(nèi)組織勘查現(xiàn)場。對單戶或小型用戶報裝3個工作日內(nèi)完成設(shè)計（須規(guī)劃部門確定供水管線位置的在規(guī)劃部門定線后）。具備施工條件的小用戶在5個工作日內(nèi)完成施工交付使用。單位工程在5個工作日內(nèi)安排人員進(jìn)場施工（以合同約定為準(zhǔn)）。確保質(zhì)量，做到工完場清。

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 5、計量準(zhǔn)確。抄收人員確保抄收及時，準(zhǔn)確無誤，對用水戶的水表進(jìn)行定期檢查，確保水表計量準(zhǔn)確，維護(hù)用戶利益，對于用戶反映的水表計量問題，及時上門解決。

6、接待熱情。規(guī)范服務(wù)，所有工作窗口人員必須周到服務(wù)，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“投訴受理責(zé)任制”、“便民服務(wù)卡”三項舉措，對用戶來電、來訪、來信，保證有訴必查，查后必復(fù)，熱情接待，答疑解難。

7、執(zhí)法嚴(yán)格。為確保絕大多數(shù)用水戶的正常用水，對違章用戶及各種破壞供水設(shè)施的行為，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)依法查處，并及時受理群眾的違章舉報。

8、電話暢通?？偣鹃_通“熱線”電話。要求電話鈴響12秒內(nèi)接聽，一般咨詢五分鐘內(nèi)處理完畢，需調(diào)查回復(fù)的24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況三個工作日內(nèi)采取其它方式予以答復(fù)。

①服務(wù)熱線：收費(fèi)中心：2304357、2440219、2304674

　　　　　　宏圖營業(yè)所：8888511

            營抄中心：2304038、2304696

            維修處：2222119

②監(jiān)督投訴熱線：2304699（晝夜）、2304630、2222119