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為提高收費人員的綜合服務(wù)水平,11月29日收費中心邀請信息中心、客服中心技術(shù)人員對全體收費員進行了為期一天的實操綜合測試。
測試內(nèi)容主要將用戶咨詢、投訴及日常應(yīng)用較多的問題收集整理成題庫,采取抽簽的形式,每人5題,單獨測試,20分鐘以內(nèi)完成。信息中心、客服中心會同收費中心模擬用戶對每人抽中的題目采取現(xiàn)場提問的方式進行,并取三方的平均分為綜合得分。每道題目需結(jié)合前期培訓的服務(wù)禮儀、行業(yè)知識及收費系統(tǒng)操作,主要從業(yè)務(wù)操作、十字敬語及儀容儀表三個方面進行評分,權(quán)重為75%、20%、5%。
通過測試提升了收費人員的專業(yè)素質(zhì)及工作能力,為今后的工作打下了扎實的基礎(chǔ)。參賽人員紛紛表示,此次考試讓大家今后面對用戶更有底氣、更有自信了。
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